Comment être le meilleur communicateur possible au travail?
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Cinq habitudes simples pour prendre la parole avec assurance, clarté et impact.
À l'ère des médias sociaux et des balados, devenir un meilleur communicateur n'a jamais été aussi stratégique : les leaders en affaires doivent plus que jamais soigner leur présence et leur posture dans leurs communications. La clé : renforcer leur crédibilité, inspirer confiance et tisser un lien authentique avec leurs publics, qu'il s'agisse de leurs équipes ou de leurs clientèles.
L’autrice Erin McGoff donne dans son ouvrage The Secret Language of Work de judicieux conseils pour exprimer vos idées de façon limpide et charismatique. « L’une des compétences professionnelles les plus précieuses que vous puissiez acquérir », affirme l’experte, qui compte plus de 7 millions d’abonnés sur les médias sociaux, dans un récent article de Forbes.
J’ai lu avec plaisir l’entretien qu’elle a donné à l’expert en communication et leadership, Carmine Gallo, l’auteur de Talk Like TED. Son approche rejoint la mienne de plusieurs façons.
Cindy Cournoyer, experte en communication et media talk à Montréal.
Cinq habitudes pour devenir un meilleur communicateur au travail
En très bref, pour devenir un meilleur communicateur ou une meilleure communicatrice, la spécialiste conseille de :
1. S’inspirer d’orateurs d’exception
Au lieu de passer des heures à faire défiler des contenus insipides avec notre pouce, pourquoi ne pas profiter de ces instants de détente pour écouter des orateurs hors pair – et en tirer quelques astuces, au passage! On peut maintenant, en quelques clics, trouver des TED talks sur une panoplie de sujets, des grands discours historiques ou des balados passionnants, par des communicateurs qui sont de formidables modèles. Ça, c’est bien utiliser son temps libre!
2. Vous enregistrer
C’est une méthode que j’utilise dans mes programmes et ça fonctionne à merveille! Si ça vous rend un peu mal à l’aise au départ, il s’agit quand même du moyen le plus efficace de prendre conscience de nos tics, de nos manières, de nos points forts et faibles. Et de l’impression qu’on donne au reste du monde! « Le simple fait de s’enregistrer est l’une des tactiques les plus sous-utilisées et sous-estimées que toute personne possédant un téléphone intelligent puisse mettre en œuvre pour améliorer ses compétences en prise de parole en public », dit Carmine Gallo. Je suis bien d’accord!
3. Structurer vos idées
C’est aussi l’un des points que j’aborde avec mes clients : avant de s’exprimer, il faut se préparer. Mais en situation de communication impromptue, si quelqu’un nous pose une question, par exemple, Erin McGoff suggère la « méthode du sandwich », c’est-à-dire :
Une réponse assurée qui reprend la question;
Un exemple précis;
Une conclusion forte.
Elle donne l’exemple d’une réponse « en sandwich » à la question d’un patron qui vous demanderait : « Quelle est votre plus grande réussite de l’année? » Erin McGoff suggère une réponse qui ressemblerait à ceci :
« L’une de mes plus grandes réussites cette année a été la nouvelle politique que j’ai mise en place. Elle a permis d’augmenter l’efficacité de trente pour cent, et j’en suis vraiment fier. Êtes-vous d’accord? »
Elle reprend la question, répond avec assurance, donne un exemple et finit par une conclusion forte invitant la discussion!
Envie de mettre ces habitudes en pratique dès maintenant? Découvrez des formations pour structurer votre prise de parole et gagner en impact.
4. Être à l’écoute
Selon les deux experts – et selon moi, aussi! – les grands orateurs sont également des gens qui savent écouter activement. Pour bien communiquer, il faut être pleinement présent lorsqu’on reçoit de l’information. Selon Erin McGoff, « l'élément le plus important de l'écoute active […] consiste à répéter ou à paraphraser ce que l'autre personne a dit avant de répondre ». Ainsi, on porte vraiment attention à ce que notre interlocuteur dit, et on l’intègre avant de répondre de façon assurée.
5. Ne pas trop parler
Les orateurs d’exception n’essaient pas de combler tous les silences, et n’expliquent pas mille fois ce qu’ils veulent dire. Ils livrent un message clair, concis… et c’est tout. D’ailleurs, le silence peut être votre allié! « Il peut être un signe de confiance. Il montre que vous êtes à l’aise avec votre message et que vous n’avez pas besoin de le justifier », dit Erin McGoff.
La prise de parole en public est un muscle, et comme tout muscle, il se travaille. Inspirer, s’enregistrer, structurer, écouter, doser : ces cinq habitudes, appliquées avec constance, font toute la différence entre un communicateur ordinaire et un leader dont les mots marquent les esprits!
Les cinq habitudes d'un meilleur communicateur en un coup d'œil
Voici comment chaque habitude se traduit en geste concret et en bénéfice pour vos prises de parole.
Habitude | Le geste | Le bénéfice |
S'inspirer | Écouter de grands orateurs (TED, balados, discours) | Absorber les bons réflexes |
S'enregistrer | Se filmer et se réécouter | Prendre conscience de ses tics |
Structurer | Préparer, ou utiliser la méthode du sandwich | Gagner en clarté et en assurance |
Écouter | Reformuler avant de répondre | Créer un vrai lien |
Doser | Assumer les silences, ne pas trop parler | Renforcer l'impact du message |
Les tribunes où un meilleur communicateur fait la différence
Peu importe la tribune, ces cinq habitudes vous aident à prendre la parole avec assurance et impact :
Présentations aux investisseurs
Conseils d'administration
Allocutions stratégiques
Entrevues médiatiques
Webinaires, conférences et médias sociaux
Campagnes publicitaires
Devenir un meilleur communicateur, une habitude à la fois
La prise de parole en public est un muscle, et comme tout muscle, il se travaille. Inspirer, s'enregistrer, structurer, écouter, doser : ces cinq habitudes, appliquées avec constance, transforment un communicateur ordinaire en un meilleur communicateur, un leader dont les mots marquent les esprits.
Passez de la théorie à l'action : réservez une évaluation de vos besoins en communication.
FAQ
Comment devenir un meilleur communicateur au travail?
Devenir un meilleur communicateur au travail repose sur des habitudes simples et constantes. Observez des orateurs inspirants pour affiner votre style, enregistrez-vous pour repérer vos tics, structurez vos idées avant de parler et écoutez activement vos interlocuteurs. Apprenez enfin à doser vos mots et à laisser des silences. Appliquées régulièrement, ces habitudes renforcent la clarté, la confiance et l'impact de chacune de vos interventions professionnelles.
Pourquoi s'enregistrer aide-t-il à mieux communiquer?
S'enregistrer est l'un des exercices les plus efficaces, même s'il intimide au départ. En vous filmant lors d'une présentation, vous prenez conscience de vos mots de remplissage, de votre niveau d'énergie et des passages confus. Vous voyez exactement l'impression que vous laissez, comme votre auditoire la perçoit. Cette prise de recul, impossible autrement, vous permet de corriger vos réflexes et de gagner en aisance rapidement, présentation après présentation.
Qu'est-ce que la méthode du sandwich en communication?
La méthode du sandwich structure une réponse spontanée en trois temps. On commence par une affirmation assurée qui reprend la question posée, on enchaîne avec un exemple concret et chiffré, puis on termine par une conclusion forte qui invite à la discussion. Cette structure simple rend le propos plus clair, plus intentionnel et plus convaincant, surtout en réunion ou en entrevue, lorsqu'il faut répondre sans préparation à une question directe.
Le silence est-il vraiment utile quand on prend la parole?
Le silence est un signe de confiance, pas un vide à combler. Beaucoup de professionnels affaiblissent leur message en surexpliquant, en revenant sur leurs propos ou en meublant chaque pause. Livrer une idée claire, puis s'arrêter, montre qu'on assume son message et qu'on n'a pas besoin de le justifier. Un silence bien placé donne du poids aux mots et laisse à l'auditoire le temps d'absorber l'essentiel avant la suite.